POLITIQUE DE REMBOURSEMENT ET DE RETOUR

Dernière mise à jour : 31 août 2026

1. Droit de rétractation

Le client dispose d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de sa commande pour communiquer sa décision de se rétracter.

La demande doit être envoyée à contact@peaumance.com en indiquant le nom du client, le numéro de commande, le produit concerné et une déclaration claire de rétractation.

Après avoir signalé sa rétractation, le client dispose de 14 jours pour renvoyer le produit conformément aux instructions communiquées par notre service client.

2. Conditions d’acceptation du retour

Pour être accepté, le produit doit être :

• neuf et non utilisé ;
• non ouvert et non descellé ;
• complet, en bon état et dans son emballage d’origine.

Pour des raisons d’hygiène et de protection de la santé, un produit descellé ou ouvert après la livraison ne peut pas être retourné lorsqu’il ne peut plus être commercialisé dans des conditions sanitaires appropriées.

Tout retour doit être préalablement demandé à contact@peaumance.com. L’adresse et les instructions de retour seront communiquées après l’acceptation de la demande.

3. Frais de retour

En cas de changement d’avis ou d’exercice du droit de rétractation, les frais de retour restent à la charge du client.

Si le produit reçu est incorrect, défectueux ou endommagé, PEAUMANCE prendra en charge la solution proposée et, lorsque nécessaire, les frais de retour.

4. Remboursement

Après réception et vérification du produit retourné, le client sera informé de l’acceptation ou du refus motivé de sa demande.

En cas d’acceptation, le remboursement sera effectué avec le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord exprès pour un autre moyen.

Le remboursement interviendra au plus tard dans les 14 jours suivant la notification de la rétractation.

PEAUMANCE peut toutefois le différer jusqu’à la récupération du produit ou jusqu’à la réception d’une preuve de son expédition.

5. Produit incorrect, défectueux ou endommagé

Le client doit contacter contact@peaumance.com dès que possible en indiquant son numéro de commande et en joignant des photographies ou une vidéo montrant clairement le problème.

Après vérification, PEAUMANCE pourra proposer le remplacement, une nouvelle expédition ou le remboursement de la commande concernée, sans coût supplémentaire pour le client.

6. Annulation avant l’expédition

Une demande d’annulation peut être envoyée à contact@peaumance.com.

Nous ferons notre possible pour annuler la commande avant sa préparation ou son expédition, sans pouvoir le garantir lorsque son traitement a déjà commencé.

Si la commande est déjà expédiée, le client pourra exercer son droit de rétractation après sa réception, sous réserve des conditions de la présente politique.

7. Commande refusée ou non récupérée

Le refus d’un colis ou l’absence de récupération ne constitue pas automatiquement une demande de rétractation.

Le client doit contacter notre service client afin que sa demande puisse être examinée.

8. Contact

E-mail : contact@peaumance.com
Site : peaumance.com
Adresse professionnelle : 47 rue Vivienne, 75002 Paris